¿Como comprar un software para Hotel?
Lo invitamos a conocer
SAHM g3
- nuestro Software Hotelero
Existen varios factores a tomar en cuenta cuando de adquirir un
software para hoteles se refiere. En este artículo me enfoco principalmente a
hoteles administrados por sus propietarios, tal vez con una franquicia que no
les exige un determinado software para hotelería.
Curva de aprendizaje.- Existen algunos sistemas para hoteles con una curva de
aprendizaje muy prolongada ya que tienen infinidad de pantallas para realizar
las tareas, es necesario que el usuario este brincando de pantalla en pantalla
para completar una sola tarea, en lugar de que el software lo lleve de la mano
paso por paso. Le recomendamos que ponga mucha atención en la curva de
aprendizaje de su posible software hotelero ya que para sus usuarios puede ser
muy complejo aprender a usarlo y aprovechar todas sus herramientas.
Recurso humano
capacitado: Aunado a la curva de aprendizaje es
recomendable realizar un estudio de la disponibilidad regional de personal
capacitado, con conocimientos básicos de computación y terminología de turismo,
ya que en ocasiones adquirir un software de hotelería en una zona, población o
región con recurso humano limitado puede ser un gran dolor de cabeza a la hora
de tratar de implementar su software.
Implementación: El periodo y costo de implementación también es un factor
importante, en muchas ocasiones el costo de implementación no esta incluido en
la inversión inicial, el proveedor solo entrega el paquete, los instaladores y
manuales, por lo tanto la implementación corre por cuenta del hotel, algo que
puede ser muy difícil de lograr si no se tiene la experiencia necesaria.
Elección de software
para hotel: El primer paso es escoger qué es lo que
se debe usar, basado en las necesidades de la empresa. Una vez estudiado que es
lo que queremos controlar se debe seleccionar entre todo los sistemas existentes
en el mercado el que mejor se adapte a la situación real del hotel y a su
capacidad económica. No tendría sentido invertir tiempo y dinero en un software
para hotelería sofisticado con múltiples herramientas que el hotel no utilizará,
ni tampoco adquirir sistemas a bajo costo enlatados listos y empaquetados que no
se puedan reformar de acuerdo a las características propias. El objetivo es
buscar aquel que más se adapte a las necesidades de la organización.
Costo de mantenimiento y
disponibilidad de soporte técnico: Un punto muy
importante y que con frecuencia se pasa por alto a la hora de adquirir un
software hotelero suele ser el costo de mantenimiento, soporte técnico y la
disponibilidad del mismo. Es recomendable asegurarse de que el departamento de
soporte técnico cuenta con servicio 24x7 (24 horas x 7 días a la semana) ya que el hotel se encuentra en operación siempre y debe de
contar con el respaldo en caso de contingencias en el software hotelero. Tomen
en cuenta que su posible proveedor pueda brindarle soporte técnico vía remota
por medio de internet, lo cual le ayudara a reducir los costos de tiempos de
respuesta, transportación, viáticos y hospedaje. Realice su comparativo del
costo anual del mantenimiento y soporte técnico de su posible sistema hotelería,
algunos pueden ser verdaderamente caros en cuanto a su mantenimiento se refiere.
Hardware adecuado y en funcionamiento al
100%: Es muy recomendable adquirir su hardware a un
proveedor de su localidad ya que en caso de una falla de hardware siempre es mas
recomendable tener un proveedor local del servicio de mantenimiento de hardware,
esto le asegura menores tiempos de respuesta, tramites de garantías y mucho
mayor tranquilidad. No olvide seguir las recomendaciones para respaldar su
información ya que esta es muy importante y valiosa, así como contar con
excelentes instalaciones eléctricas y sus respectivas baterías de respaldo para
sus equipos más críticos. Es importante consultar al momento de adquirir una
herramienta informática con que equipos se debe contar para poder aplicarla, ya
que estos serán costos a enfrentar. Otro factor para asegurar el éxito del
proyecto es fortalecer la relación con el proveedor del sistema y tener en
cuenta el grado de experiencia de éste con empresas similares.
Facilidad para
actualizar la versión de su sistema hotelero: La
forma en que su posible software hotelero puede recibir una actualización es muy
importante, debe de investigar cual es la metodología que sigue su software y
que usted este de acuerdo con esta y sus tiempos así como costos ya que puede
ser un factor muy importante para estar al día con el servicio a sus huéspedes,
obligaciones fiscales como cambios de impuestos, requisitos en facturación, etc.
Actualizaciones
personalizadas: Flexibilidad, costos y tiempos de
respuesta para actualizaciones personalizadas es muy importante tomar en cuenta,
ya que en muchos casos algunas casas de software no realizan este tipo de
actualizaciones a menos que varios clientes de su cartera lo soliciten. Esto
provoca que el hotel tenga que adaptarse a la forma de operar del software en
lugar de que el software sea flexible y pueda ser adaptado a la forma de operar
del hotel.
Plataforma y tecnología
de desarrollo: La constante evolución de la
tecnología es muy importante a la hora de tomar una decisión en la adquisición
de su software hotelero, ya que si esta desarrollado en tecnología obsoleta
puede ser un ancla muy pesada para poder ofrecer nuevos servicios o conectividad
a servicios de internet como pueden ser reservaciones con disponibilidad en
línea, envío masivo de correos electrónicos con promociones, programas de
recompensas para huespedes frecuentes con acceso vía internet, etc, etc.
Acceso remoto: Es de mucha utilidad si su software para hotelería le ofrece
acceso remoto vía internet a su información y la velocidad de respuesta de su
software hotelero, ya que con este tipo de acceso su personal de ventas puede
consultar disponibilidad vía remota desde la oficina de alguno de sus clientes
para cerrar la venta de un grupo y al mismo tiempo capturar las reservaciones
necesarias o alimentar al sistema convenios de tarifas empresariales y así tener
su base de datos actualizada, de la misma forma consultar información gerencial
que puede ser de mucha utilidad cuando se encuentra de viaje o fuera de las
instalaciones de su hotel.
Costo-Beneficio:
Para obtener un beneficio completo la empresa debe ver más
allá de un sistema y su utilización, debe comprender que se trata de mejorar el
desempeño mediante información propia, confiable y actualizada. Por ejemplo el
recolectar el correcto correo electrónico de un huésped correctamente puede
generar grandes beneficios para el hotel.
Esperamos que este artículo pueda ser de gran utilidad para su
toma de decisiones y pueda generar un
gran retorno financiero si implementa el software para hotel adecuadamente,
brindando como beneficio control y visualización de las operaciones, eficiencia
administrativa, productividad, servicio a clientes, ahorro en costos operativos
y soporte para la toma de decisiones.
SAHM g3:
Después de más de 17 años de experiencia en el desarrollo de
software a la medida para el sector hotelero contamos con uno de los mejores
software hotelero, muy fácil de aprender y utilizar, gran información disponible
en la pantalla principal, complementado con sistemas gerenciales que le permiten
tener la información mas importante a la mano. Desarrollado en la mas nueva
tecnología de Microsoft, lo cual nos permite estar actualizando nuestro software
para hoteles en línea y agregando nuevas herramientas para mejorar el servicio
dentro de su hotel. Ya contamos con reservaciones con disponibilidad en línea
con pago mediante PayPal(uno de los sistemas de pago por internet mas utilizados
en todo el mundo), una de las mas recientes novedades de nuestro software es la
conexión al servicio del clima de Google con la cual es posible ofrecer a sus
huéspedes de una forma sencilla y rápida las condiciones del clima actuales y
para los próximos días y nos encontramos trabajando en nuestros modulo de
mantenimiento preventivo y correctivo para tener mejor control del mantenimiento
de sus instalaciones.Ver más información de SAHM g3
